Política de Privacidade

Da sua conta

• •E-mail (usado para login, envio do link de acesso e comunicações do serviço).
• •Nome da empresa e papel de cada membro da equipe que você cadastra.
• •Número de WhatsApp e chave de envio, apenas se você optar por receber o resumo diário.

Da sua operação no marketplace

• •Pedidos, itens, preços, comissões, fretes, impostos e repasses.
• •Anúncios, estoque, visitas, campanhas de anúncios e métricas de reputação.
• •Devoluções, cancelamentos e reclamações, com o motivo informado pelo marketplace.
• •Custos de produto e embalagem que você cadastra na plataforma.
• •Apelido (nickname) do comprador associado ao pedido, como fornecido pelo marketplace. Não coletamos nome completo, CPF, telefone, e-mail nem endereço de compradores.

De pagamento

A cobrança é processada pela Stripe. Recebemos apenas o status da assinatura e um identificador de cliente. Dados do cartão não passam pelos nossos servidores.

Em relação aos seus dados de cadastro, somos o controlador. Já em relação aos dados da sua operação — incluindo os apelidos de compradores que vêm nos pedidos — você (nosso cliente) é o controlador e nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas para executar o serviço que você contratou e seguindo as suas instruções.

• •Calcular e exibir o resultado financeiro da sua operação.
• •Gerar análises, alertas e o resumo diário que você configurar.
• •Autenticar seu acesso e manter a segurança da plataforma.
• •Prestar suporte quando você solicitar.
• •Cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos seus dados, não os usamos para treinar modelos de terceiros e não os compartilhamos com outros clientes ou concorrentes. Cada empresa só enxerga os próprios dados, com isolamento aplicado no banco de dados.

• •Execução de contrato (art. 7º, V): tratar os dados necessários para entregar a plataforma que você assinou.
• •Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros e obrigações fiscais.
• •Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço.
• •Consentimento (art. 7º, I): envio do resumo por WhatsApp, que só ocorre se você configurar.

Usamos fornecedores de infraestrutura que tratam dados em nosso nome. Alguns operam fora do Brasil — nesses casos, a transferência internacional se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais dos próprios fornecedores.

• •Supabase — banco de dados e autenticação (servidores nos Estados Unidos).
• •Vercel — hospedagem da aplicação.
• •Stripe — processamento dos pagamentos.
• •Resend — envio dos e-mails do sistema (link de acesso, avisos de suporte).
• •CallMeBot — serviço externo usado para entregar o resumo diário no WhatsApp, quando você ativa. Nesse caso, o número e o texto da mensagem passam por esse serviço.
• •Mercado Livre / Mercado Pago — origem dos dados, acessados com a sua autorização.

Também podemos compartilhar dados por ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Para resolver problemas que você relate, o administrador da plataforma pode acessar sua conta em modo de suporte e ver as mesmas telas que você. Esse acesso é temporário, não expõe sua senha e fica registrado em auditoria, com identificação de quem acessou, qual conta, data, hora e endereço IP.

• •Dados da operação: enquanto sua conta estiver ativa, para você acompanhar seu histórico.
• •Após o encerramento da conta: excluímos ou anonimizamos os dados da operação em até 90 dias, salvo o que a lei exigir manter.
• •Registros de auditoria e dados fiscais: pelos prazos legais aplicáveis.
• •Tokens de acesso aos marketplaces: apagados imediatamente quando você desconecta a loja ou encerra a conta.

• •Todo o tráfego é criptografado (HTTPS/TLS).
• •Isolamento por empresa aplicado no próprio banco de dados, não apenas na tela.
• •Acesso às credenciais restrito ao necessário para operar o serviço, com registro de auditoria.
• •Autenticação por link de acesso de uso único, sem exigir senha.

Nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• •Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• •Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• •Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• •Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• •Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• •Revogação do consentimento (por exemplo, desligar o resumo no WhatsApp).

Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@promarketplace.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Usamos apenas cookies necessários para manter sua sessão iniciada e para a segurança do acesso. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros dentro da plataforma.

A plataforma é destinada a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma, com a data de atualização sempre visível no topo.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): suporte@promarketplace.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).