Termos de Uso

O ProMarketplace se conecta às suas contas de marketplace (hoje o Mercado Livre) mediante a sua autorização e organiza os dados da sua operação — vendas, taxas, fretes, anúncios, repasses, devoluções e reputação — para calcular e apresentar o seu resultado financeiro.

Somos uma ferramenta independente. Não temos vínculo, patrocínio ou representação do Mercado Livre, do Mercado Pago, da Shopee ou de qualquer marketplace. As marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.

• •Você é responsável pelos dados que informa no cadastro e por manter o acesso ao seu e-mail seguro, já que o login pode ser feito por link enviado a ele.
• •Você pode convidar membros da sua equipe e definir o nível de permissão de cada um. As ações desses membros são de responsabilidade da sua empresa.
• •É proibido compartilhar acesso com terceiros não autorizados, tentar acessar dados de outros clientes ou explorar falhas da plataforma.

A conexão é feita pelo processo oficial de autorização do próprio marketplace. Nós recebemos um token de acesso — nunca a sua senha — e o usamos apenas para ler as informações necessárias aos relatórios.

Você pode revogar essa autorização a qualquer momento, tanto na plataforma quanto direto na sua conta do marketplace. Ao revogar, a sincronização para.

• •O acesso à plataforma depende de uma assinatura mensal ativa. Os valores vigentes são os exibidos na página de planos.
• •A cobrança é processada pela Stripe. Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão.
• •A renovação é automática a cada mês. Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser, pelo botão “Gerenciar assinatura” na tela Equipe.
• •Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago e não é renovado. Não fazemos reembolso proporcional de períodos já iniciados.
• •Se um pagamento falhar, podemos suspender o acesso até a regularização.
• •Mudanças de preço serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem para os ciclos seguintes.

Os dados exibidos são obtidos das APIs dos marketplaces e dos custos que você mesmo cadastra. Trabalhamos para que os cálculos sejam precisos, mas eles dependem de informações fornecidas por terceiros e por você — podem existir atrasos de sincronização, indisponibilidade das APIs ou divergências pontuais.

As análises, alertas e recomendações da plataforma (por exemplo, sobre anúncios, campanhas ou estoque) são sugestões baseadas em dados, não garantia de resultado nem aconselhamento contábil, jurídico ou de investimento. As decisões do seu negócio são sempre suas. Para fins fiscais e contábeis, considere os documentos oficiais e o seu contador.

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas de terceiros (marketplaces, provedores de infraestrutura) ou eventos fora do nosso controle. Não garantimos disponibilidade ininterrupta.

Para diagnosticar problemas que você relate, o administrador da plataforma pode acessar sua conta em modo de suporte, vendo as mesmas telas que você vê. Esse acesso é temporário, fica registrado em log de auditoria (quem acessou, qual conta, quando e de qual endereço IP) e nunca envolve conhecer sua senha. Nunca alteramos dados da sua operação sem que você peça.

Os dados da sua operação são seus. Nós os tratamos conforme a Política de Privacidade. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail suporte@promarketplace.com.br.

O software, a marca, o design e os textos da plataforma são de nossa propriedade. A assinatura concede uma licença de uso pessoal e intransferível, sem direito de copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por eventuais danos relacionados ao uso da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes ou por decisões comerciais tomadas com base nos relatórios.

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, usem a plataforma de forma fraudulenta ou coloquem em risco a segurança do serviço, com aviso sempre que possível.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou na própria plataforma. O uso continuado após a comunicação significa concordância.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@promarketplace.com.br ou pela aba Suporte dentro da plataforma.